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よくある質問

個人情報の取扱いにつきまして

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ご注文時のよくあるご質問へ

お振込みの際のよくあるご質問へ

商品到着時のよくあるご質問へ


●個人情報の取扱いにつきまして


個人情報はお客様の財産で、個人情報を保護するのは重要な責務だと考えています。 個人輸入代行を安心してご利用を頂けるように以下に定める個人情報保護基本方針に基づき、個人情報の保護に努めます。


1.個人情報保護およびその関連法令を遵守いたします。
個人情報保護およびその関連法令を遵守し、個人情報に関する取扱いを徹底し、常に強化を図っています。


2.個人情報を第三者へ提供いたしません。
ご本人様のご同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供いたしません。
【尚、法令に基づく要請に協力する場合を除きます】


3.個人情報の濫用はいたしません。
お客様の望まれていない電話連絡やメールはいたしません。


4.目的外の利用はいたしません。
お客様から頂きました個人情報は本来の目的外での利用はいたしません。


5.苦情及び相談について
個人情報の取扱いに関する苦情及び相談は迅速な処理に努めます。

エアーストロング店舗統括責任者

●ご注文前のよくあるご質問



海外製品を使用するのが初めてで不安があり、購入を迷ってます。



海外の製品を使用したことがなければ、もちろん不安もあるかと思います。ただ、当店の商品については海外では一般的に出回っているものばかりで、海外にお住いの外国人の方が服用をされているものばかりです。

また海外でも日本の厚生労働省と同じチェック機関があり、当店の商品は全てチェックに合格したものばかりです。もし、海外の医薬品やサプリメントが人体に影響や致命的な副作用があれば、ニュースでもっと大きくクローズアップされ、日本国内への個人輸入自体も差し止められています。

日本のサプリメントは、規制の関係で成分が弱い部分がございますが、海外の製品は成分が強く、その効果も日本製とは比べものにならないくらい強力です。当店のお客様も、今まで国内製品であまり効果がなかったのが、すぐに効果が出て、非常に満足されているケースが多いです。ぜひ、海外製品を選択肢としてご検討ください。



御社の商品が信用できるのか心配です。


当店の発送元は全て信頼のおける業者のみを選定しています。価格面だけ見れば、もっと安い発送業者もございますが、品質や信頼性を最重要項目に捉え、現在の発送元と契約しております。

特に商品品質には力を入れており、自信がございますので、初めて個人輸入をご利用の方や今まで他店のご利用で不満だった方もぜひご利用ください。必ず、ご満足をいただける自信がございます。

商品は全てメーカーの純正品のみをお送りしており、偽物や商品品質の悪いもの、保存状態の悪いものなどは一切お送りしていません。また各国の発送元とは週に何度もコンタクトを取り、常に最新の情報を取り入れていますので、お客様には常に新鮮な情報のお届けが可能となっています。



医薬品商品がタイやシンガポール、香港からの発送が多いのは何故でしょうか?



アメリカやヨーロッパなど、先進国から医薬品を直接お客様にお送りすると、物価が高い為に商品代金も非常に高額になり、商品によってはお客様の負担額も数倍以上に増えます。

当店では少しでもお安く、そして品質の高い商品をお客様にご提供が出来るように、先進国からの直接発送ではなく、一旦物価の安いアジア圏内に輸入を行い、発送拠点を設けることで価格の大幅ダウンを実現しています。この為に、タイやシンガポール、香港などアジア圏からの発送が多くなっています。

もちろん、偽物が混じることがない徹底した体制作りを行っていますので、ご安心ください。



家族と同居しているので、商品名を記載しないようにして欲しい。



商品梱包には、具体的な商品名は一切記載しておらず、中身を開けない限りは分かりません。

また送り主の欄に当店の名前「エアーストロング」は記入されていませんので、ご家族の方が仮にお受け取りをされても、どのような商品が入っているか全く分からない梱包になっています。

尚、郵便局留めにて指定を行える商品も多数ご用意しております。郵便局留めの場合は、お客様ご自身が直接郵便局にお受け取り頂く形になりますので、誰にも知られずにお受け取りが可能です。



代金の後払いや代引きはできますか?



個人輸入代行の性質上、前金制となっております。

尚、ご注文を頂きました商品は、当店が責任を持って、お届けをいたします。



領収書の発行をお願いしたいのですが。



大変申し訳ございませんが、当店は販売業ではなく、個人輸入代行業でお客様からご注文を頂きました商品の輸入代行手続きとなり、領収書の発行を行うことができません。

ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承の程お願いいたします。



個人情報の扱いはどのようになっているのでしょうか?



個人情報は当店と提携する発送業者に、お客様のお名前、ご住所、お電話番号など発送に必要な情報を伝えています。尚、発送業者以外の第三者に開示することは一切ございません。

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●ご注文時のよくあるご質問



商品を購入時に「買い物かごへ」のボタンを押しても、無反応で先に進めない。



当店のショッピングカートは「COOKIE」のプログラムを使用しています。
ショッピングカートが使用できない場合は、COOKIEが無効になっている可能性が高いです。

COOKIEの設定は端末によって異なりますので、各メーカーにご確認をお願いいたします。
尚、通常は特別な操作を行うことなく、使用できる機能です。

もし、ご注文ができない場合はメールでもご注文が可能でございます。

メールでご注文の際は「ご注文商品」、「お名前」、「ふりがな」、「ご住所」、「郵便番号」、「お電話番号」をお願いいたします。すぐに折り返しご連絡をさせていただきます。



注文時の名義と振込み人が異なる場合は、どうしたらいいですか?



名義が異なる際は、注文時のコメント欄に異なる旨をご記入ください。

もしくはメールにてお知らせ頂ければ、幸いでございます。

●お振込みの際のよくあるご質問



商品を別々の日に注文をしたのですが、振込みはまとめても大丈夫ですか?



お振込みは、まとめて頂いて大丈夫です。

まとめて頂いた方がお振込みも1度で済み、手数料もお安くなりますので、ぜひご利用ください。



振込先の書いているメールを誤って削除して、振込先が分からなくなりました。



振込先を記載したメールを再度お送りしますので、お気軽にお申し付けください。



注文時に郵便振替でお願いしましたが、銀行振込みに変更は可能でしょうか?



振込み方法の変更は、随時承っております。

変更時はメールにてお知らせください。



注文をキャンセルしたいのですが。



お振込み前のキャンセルはいつでも可能となっております。

尚、 お振込み後のキャンセルはご遠慮ください。

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●商品到着時のよくあるご質問



商品は到着したが、気が変わったので返品をしたい。



原則として、返品は承っておりません。

尚、お振込み前のキャンセルは承っております。



複数の商品を注文したのに、1つしか入っていなかった。



複数の商品をご注文の場合、商品ごとに発送元が異なる場合がございます。
この場合、各商品ごとに追跡アドレスや番号をお知らせしています。

また同じ商品を複数個ご注文の場合、まとめると税関で輸入個数を超え、止まる場合がございます。
この為、商品を分割して発送する場合もございますので、ご了承の程お願いいたします。

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